新员工培训结束后，徐寄遥觉得自己不能再等了。
公司融资进来快三个月了。这三个月里，她做的最多的事情是开会、看制度草案、批预算、签文件。
代吵的APP还在运转，用户还在留言，但团队已经没有再主动发起任何新的行动。
速达的宣传片《奔跑的兄弟》播放量已经破了两亿，杨亚波“科技向善”的形象越来越深入人心。而代吵的第二篇文章，还躺在她的电脑里，改了七遍，始终没有发出去。
不能再等了。
她把这个念头带到周一的高管会上。
会议室里，所有人到齐。
应宽第一个汇报。
“系统升级3.0已经完成了，”他打开笔记本电脑，屏幕上是一张技术架构图，“服务器全部换新，容量扩容了三倍，数据处理能力比之前提升了百分之四十。后台代码也做了重构，现在跑得更稳定。我的团队现在有三个人，一个后端，一个前端，一个数据分析师，加上我，一共四个。”
徐寄遥点了点头。
应宽做事她从来不操心，他说完成了就是真的完成了。她注意到他的黑眼圈比上周又深了一些，看来升级的事没少熬夜。
卢耀勋翻了一下面前的笔记本，抬起头。
“应总，”他的语气不紧不慢，带着那种惯常的、专业人士的从容，“系统升级之后，代吵APP的UI界面好像没有什么变化。视觉系统还是原来的样子，看起来不够国际化，也不够时尚。为什么这次升级没有把UI一起做了？”
应宽靠在椅背上，表情平静。
“UI升级需要专门的设计人才，”他说，“我的团队都是做后端和前端开发的，没有人擅长视觉设计。如果要改UI，要么招UI设计师进来，要么把设计外包给第三方公司。这两个选项都需要时间和预算，不在这次系统升级的范围内。”
卢耀勋转向汤燕。
“汤总，我们是不是应该招一个UI设计师？公司要做大，视觉系统是门面，不能一直用创业初期的老设计。现在代吵的APP界面，说句不好听的，跟五年前的产物差不多。”
汤燕在笔记本上记了一笔，抬起头，语气温和。
“好的，我回去看一下市场上UI设计师的行情，争取下个月把岗位放出去。应总，你对这个岗位有什么具体要求吗？”
应宽想了想。
“熟悉移动端设计规范，有B端或社区类产品经验，最好能独立完成从设计到切图的全流程。其他的，汤燕你按标准筛就行。”
“明白。”
徐寄遥听着这段对话，没有插话。
她理解卢耀勋的想法，代吵的APP界面确实还停留在最初的样子，灰蓝色的背景，简单的图标，谈不上设计感。她
不是不想改，是觉得眼下最重要的事情不是把界面做得多漂亮，而是让代吵重新“动”起来。这三个月，公司一直在做内部建设，业务几乎停滞了。不能再等了。
她翻开面前的文件，清了清嗓子。
“我这边有一个计划。”
所有人的目光转向她。
“公司融资进来快三个月了，我们一直在做内部建设。现在制度搭得差不多了，人员也到位了，该回归业务了。”
她把那沓打印好的文件推到桌子中央。最上面是一张表格，列着十条用户需求，每条后面都标注了优先级和用户ID。
“这三个月，代吵APP上陆续收到了不少用户的留言，有的是求助，有的是咨询，有的是反馈。我从里面挑了十条最典型的，按照优先级排了序。我的计划是，把这十条需求分配给团队的同事，每人认领一条或者两条，在一周之内给出解决方案。方案不需要很复杂，但必须是针对性的、可执行的。解决之后，我们把过程整理成文章，在APP和公众号上同步更新。”
她抬起头，目光扫过会议室。
“这样做有几个好处。第一，让新同事快速了解代吵的业务模式。第二，让老用户看到我们还在运转。第三，为接下来的拉新活动做内容储备。”
她翻到第二页，上面是一组数据。
“代吵目前的注册用户是三十五万，日活在八千左右。这个数据在融资前还算可以，但对于一个拿了投资的公司来说，远远不够。我建议接下来三个月，集中力量做一波拉新，目标是新增注册用户一百万，日活做到两万以上。具体方案我还在细化，但这周之内会拿出来。”
她合上文件，靠在椅背上。
“这就是我的计划。”
会议室里安静了几秒。徐寄遥注意到卢耀勋的手指在桌面上轻轻敲了两下，这是他思考时的习惯动作。
卢耀勋开口了，声音不高，但每个字都很清晰。
“徐总，我对这个计划有一些不同的看法。”
徐寄遥的手指微微收紧。她没有说话，等他继续。
“你提到的这十条用户需求，我的理解是，你要让整个团队去服务十个用户。一对一的服务，每个用户单独跟进，单独出方案。”卢耀勋的语气很平稳，但带着一种不容置疑的专业感，“从运营效率的角度看，我看不到这样做有什么意义。十个人服务十个用户，投入产出比太低了。我们现在有十几个员工，每个人的时间成本都不低。如果把所有人的精力都放在十个用户身上，那其他工作谁来推进？”
徐寄遥深吸了一口气。
“Charles，这些用户都是代吵的老用户，我们不可能不回应他们的需求。”
“我没有说不回应，”卢耀勋说，“我说的是方式。一对一的服务，效率太低，不可持续。如果每天有几百个用户留言，你也要一个一个地回复吗？代吵要规模化，必须建立标准化的服务流程。”
他翻开笔记本，语速不快不慢。
“我的建议是，保留一对一服务的通道，但不作为主要的服务方式。这个通道的主要作用是展示。比如每个季度选择一到两个最典型的用户案例，全程记录服务过程，整理成完整的案例报告，对公众开放。这样既能体现代吵的服务能力，又能节省大量的运营成本。而且，这些案例本身就是最好的宣传材料，比我们自己写公关稿更有说服力。”
他看着徐寄遥。
“至于拉新，我同意三个月新增一百万用户的目标。但实现这个目标的方式，不应该是靠一对一服务。应该靠内容、靠品牌、靠市场投放。这些才是规模化增长的手段。一对一服务能服务多少人？一天十个，一个月三百个，一年三千个。跟一百万的目标相比，连零头都不到。”
徐寄遥听完，没有立刻说话。
窗外的光线从东边的窗户斜射进来，在会议桌上画出一道明亮的条带。灰尘在光柱里缓慢地飘浮着，像是一种无声的提醒——时间在流逝，他们还在争论。
她承认卢耀勋说的有道理。
从效率的角度，从规模化的角度，他的方案很合理，符合一个“正规公司”的运作方式。
但她心里有一个声音在说：代吵从一开始就不是一个追求“效率”和“规模化”的公司。
代吵的价值，恰恰在于那些被大平台忽略的“个体”。
一个普通人的求助——在大平台看来微不足道的东西，在代吵这里就是最重要的事情。
“Charles，我理解你的意思，”她开口了，声音平稳，“你说的一对一服务效率低，我同意。但代吵不能只看效率。我们积累的那些用户，他们是代吵最早的支持者。如果我们现在为了规模化，把他们丢到一边，那代吵的根基就没了。”
“你可以说我这是在感情用事，但我不这么认为。代吵的品牌，不是靠市场投放打出来的，是靠一个个真实的服务案例积累出来的。那些案例，每一个都是一对一做出来的。如果你把这个通道关了，代吵跟其他的互联网公司还有什么区别？”
卢耀勋的眉头微微皱了一下。
“徐总，我不是要关掉一对一服务。我说的是，把它作为一个展示性的窗口，而不是主要的业务模式。公司要发展，必须要有标准化的产品。代吵的产品是什么？不是一对一的服务，是那些可以帮助用户自助解决问题的内容、课程、工具。这些东西才是可规模化的。你做一对一服务，一天最多处理十几个案例。但如果你做出一门好的课程，一千个人看，一万个人看，边际成本几乎是零。”
“可规模化的东西需要时间打磨，”徐寄遥说，“在打磨出来之前，我们不能让现有的用户没人管。他们信任代吵，我们不能辜负这份信任。”
“那就用现有的团队做两件事，同时推进，”卢耀勋说，“一部分人做标准化产品的内容积累，一部分人维护一对一服务。但一对一服务的投入要控制，不能整个团队都扑在十个用户身上。徐总，你算过账没有？一个员工一个月的成本是多少？如果这个员工一个月只服务了十几个用户，每个用户的成本是多少？这个数字拿出去，投资方会怎么看？”
徐寄遥能感觉到会议室里的气氛在变化。
杨嘉晴低着头翻文件，没有参与的意思，但她翻文件的速度比平时快了一些，说明她在听。
汤燕的目光在徐寄遥和卢耀勋之间来回移动，什么也没说。
应宽靠在椅背上，双手交叉放在胸前，表情平静，但徐寄遥注意到他的下颌线绷得很紧。
她突然意识到，她和卢耀勋的分歧，表面上是关于“一对一服务要不要保留”和“效率与规模”的争论，本质上是对代吵定位的理解不同。
在卢耀勋看来，代吵是一个创业公司，要追求效率、规模、增长、投资回报率，这是职业经理人的本能，也是他对梁蓓和深澜资本负责的方式。
在她看来，代吵是一个“小而美”的平台，价值在于对每一个个体的关注和回应，这是创始人的执念，也是代吵能够从零走到今天的根本原因。
两种思维，没有绝对的对错，但很难兼容。
时间已经接近上午十一点，阳光从东窗移到了南窗，在地板上画出一个新的形状。
徐寄遥把话题拉回来。
“Charles，你的意见我听到了。一对一服务的效率确实不高，这一点我同意。但我不能接受完全放弃这个模式。代吵起家就是靠这个，我们的老用户也是靠这个积累下来的。如果一刀切掉，他们怎么看我们？一个拿了钱就变脸的创业公司？拿了投资就把过去的老用户扔到一边？”
她停顿了一下，语气变得更加坚定。
“我的方案是，一对一服务继续做，但控制投入。每周选五到十条最有代表性的用户需求，集中处理，其他的引导到自助服务的内容库。内容库的建设，Charles你牵头，应宽配合做技术支撑，汤燕负责招内容运营的人。三个月之内，把代吵的自助服务内容库搭起来，覆盖百分之八十的常见问题。到那个时候，一对一服务的压力自然就小了。”
她看着卢耀勋。
卢耀勋沉默了几秒，他的语气没有放松：
“内容库的建设优先级要高于一对一服务。如果资源有冲突，比如人手不够，时间不够，优先保证内容库。一对一服务可以缩减到每周三个案例，甚至两个，但不能因为一对一服务影响了内容库的进度。”
徐寄遥的手指在桌面上停了下来。
“Charles，内容库的建设周期不是一两个月就能完成的。在这个过程中，一对一服务是代吵唯一的业务输出。如果缩减到每周两三个案例，那这几个月代吵在用户面前就是几乎静止的状态。你觉得合适吗？”
“总比把所有人的人力都消耗在几个用户身上强，”卢耀勋说，“徐总，我不是在跟你抬杠。我是从公司的整体利益出发。如果你坚持要用大部分人力去维持一对一服务，那我保留我的意见。但我建议你把这件事拿到董事会上讨论，让梁总也听听。”
徐寄遥的眉头皱了起来。
“Charles，你是在用董事会来压我？”
“我没有压你，”卢耀勋的语气依然平稳，“我是说，这件事关系到公司的战略方向，不是我们两个人能定的。董事会是公司的最高决策机构，把重要事项拿到董事会上讨论，这是公司治理的基本规则。”
会议室里的气氛降到了冰点。
应宽坐直了身子，正要开口，徐寄遥抬手制止了他。
“Charles，董事会的事，我会跟梁总沟通。今天这个会上，我的决定是：一对一服务继续做，每周五到十条需求，内容库同步建设。资源分配上，内容库优先，但一对一服务不能低于每周五条。这个方案，从明天开始执行。”
她看着卢耀勋，目光里没有退让。
作者有话说
显示所有文的作话
第77章 路线之争