Lauren，是刚刚批注框里看到的那个名字。
回到办公室后，南池跟陈凯仪说了下老板的意思，陈凯仪对此早有预料：“我等下把邮件转你，你先看看吧。”
南池没抵住好奇：“我这电脑之前是那个……Lauren在用吗？”
“嗯，然后Lauren的邮箱现在在我这。”
南池“哦”了一声，难怪呢。她用wps写批注的时候，名字都是一串乱码，从不会规规整整地出现一个真正的“名字”。结合那个分类明确的客户资料文件，不难看出这个Lauren是一个超级无敌强迫症患者。
思及此她莫名有些安心。那就好办了，强迫症办事都清晰明确。
曾梓妍和实习生从外面进来，方才南池和老板在会议室谈话，她就带着实习生在楼上展厅讲解产品知识，现在刚刚结束。
她一进来就听见了熟悉的名字，问道：“Ramona给你分了Lauren的项目吗？”
Ramona是老板的英文名，她们是做外贸的，日常相处时只称呼名字，整个公司没有太明确的层级划分。
还有几分钟就到12点了，南池正躺在椅背上一晃一晃地等午休，闻言扭头回道：“对呀，派了个任务。”
在这时，曾梓妍却轻轻道：“那可难咯。”
南池一下弹起，坐直身子问道：“为什么？”
曾梓妍温声细语，似是有点为难：“也不知道为什么，Lauren留下的客户都特别难搞。Grace那边的L司就是她之前的客户。”说完，给了南池一个“你也知道”的眼神。
南池如遭雷击。
L司有多难搞她是知道的。一周起码有两次，陈凯仪要因为这个客户而抓狂哀嚎，吐槽的内容包括但不限于——严格、听不懂话、固执、挑剔……
12点到了，办公室里的人弹射出门吃饭，微波炉声音同步响起。但南池突然就没心情吃饭了。
哇塞，不想让她转正直说啊。亏她刚刚还跟那黑心老板笑嘻嘻聊天，整得氛围多融洽。
心事重重地吃完午饭，南池把陈凯仪转到谷歌云盘的邮件下载到自己电脑里，开始消化文件夹的内容。看到一半累了，仰头闭眼休息。想了想，她又坐回去，没打开刚刚看的文件，右键新建了一个文件夹，慢慢吞吞命名：客户资料。
接着她按W司的文件夹分类原则，给自己手上那几个项目相关的文件整理了一下。
别说，还挺解压的。
工作磨平了南池的棱角，她这个天天被妈妈吐槽房间跟打过仗似的五颜六色五花八门的皇帝女，现在也会搞分类了。
好不容易看完项目细节，陈凯仪百忙之中不忘提醒她快点看下沟通邮件，尽量今天先给客户发一封邮件打个招呼。
时差问题，她们这下午四点，W司那边就是上午九点。
南池看了看，现在是下午三点半了。她打开存放邮件的文件夹，先导入到自己的邮箱进行备份，再打开最近的五封重要邮件开始看。
她判断Lauren就是个无敌强迫症，因为她对邮件主题命名也严谨到了令人发指的地步，南池拉动名称栏，轻易地找到了电动椅项目从报价到谈判最后发PI的相关邮件。
客户发来的邮件总是一大段一大段的文字，看得南池眼睛痛。对于重点内容他们会加粗加黑凸显出来，需要的文件和信息更是分点分段列明。
倒是个和Lauren一样的强迫症。
往上看回复邮件，Lauren的文字内容会少很多，简洁、礼貌、直指重点。
南池眉毛不自觉放松下来——舒服多了。
这个客户是做医院和护理院订单的，她留意到最后的沟通里客户有提到他们需要的很多认证文件。Lauren给的回复是这些都有，订单确定后可以提供。
南池回去翻了翻文件夹，发现“客需文件”里面有个“认证相关”，点开就是客户需要的文件。
她有些不解，都准备好了为什么不发，难道客户没达到什么外发条件？但是曾梓妍跟她说过客户要什么认证文件都可以发的，没什么关系。
此时曾梓妍那句“Lauren留下的客户都很难搞”凭空浮现在脑海。南池叹了口气——可能这就是原因吧，Lauren她因为强迫症，自己把事情搞复杂了。
她翻了下日期最新的邮件记录，最后一封邮件是发PI给客户的，距今已经过去快半年了，客户没有就此给出回复。
南池想了想，编辑了一封邮件，初始一句话介绍了自己的身份，随后开门见山地问起这个项目。
她参考《新人手册》里的小技巧，眼也不眨地扯谎说她们最近有别的客户下单了很多这个产品，客户还需要的话可以两个订单合在一起生产。最后说如果有想法的话请随时联系。
管它有订单还是没有，有重新联系的借口就可以了。
写完她简单复查了下，满意地叉手欣赏了一下这封邮件，再往上看邮件标题，顿了下，还是打开Lauren之前的邮件，仿着她的风格改了一版。
目前cc列表里躺着老板和陈凯仪的邮箱，她手指动了动，把Lauren的邮箱也加了进去。这样在客户眼里就不是突然换人跟进，能有个过渡。
做完这些，她端起电脑就滑向陈凯仪的工位，中间经过另一位业务，他头也不回滑动椅子向前让位置，却又颇为夸张地发出被挤到的声音。
实在太假了，纯找茬。被陈凯仪笑着一掌拍在他肩上。
仔细看过她的邮件后，陈凯仪也颇为满意：“可以啊，写得很好。”她琢磨了下，抬眼问，“有参考？”
南池还没来得及回复，曾梓妍就闻声赶来，扒着她的肩膀说也要看看。旁边的几位同事也把椅子滑过来。南池无奈，只能半蹲下给她们让位置。
陈凯仪看她艰难蹲下，忍不住笑起来。
南池是这边少见的高个子，工位底下还有个储物柜，留给她那双大长腿的空间实在不多。老板一开始也对她的身高颇为惊叹，特意给她安排了个边上的工位，放她的双腿“自由飞翔”。
这边一群人围观她的邮件，隔壁的男业务疑惑地问：“这个产品近期有订单吗？”
南池放好双腿，淡定道：“没有，我编的。”
“还能这样？”
陈凯仪半躺在椅子上晃晃悠悠：“兵不厌诈嘛。”
曾梓妍也跟着点头：“没什么拼写和语法错误。”
她这句话说完，跟着众人围过来的实习生看了她一眼，怯怯地低下头，默默回了自己工位。
看众人围观得差不多了，陈凯仪瞅着时间，最后过了眼邮件主题和cc列表，道：“可以，Eleanor你直接发过去吧。”
人群散开，南池站起来，回到工位点了发送。
距离下班时间仅一小时，她放松下来，又躺在椅背上学着陈凯仪的样子左右晃晃。
这时，实习生悄悄滑到她旁边，犹豫着问道：“Eleanor，这个邮件回复的技巧怎么学的？”
南池：？
南池：“新人手册里都有，里面很多应对技巧和思路。”她打开那个文件，翻到“开发/激活”那个表，往下再划拉，放大加粗写着“已成交客户激活”。这一栏底下有行红色小字：拒绝无效激活与跟进，需准备“钩子”。
下面汇总了很多常见的话术，甚至贴了些截图，点开是以往的参考案例。
其中一个截图里面就用的有订单一起做的借口，还提到了说起订量和价格都可以再商讨，图片上标注说明了这个客户公司规模不大，是因为价格问题停滞的。
W司的订单停滞原因还不明确，南池就没说多余的话。
这个巨大的表格做得条理分明，南池一个个都点开看过，她很喜欢看这种思维导图式的东西。
思及此她忍不住感叹：“这个文件做得好好啊。”
实习生挨着她，单手撑着下巴看表格里的内容，不住点头：“嗯嗯！”
她对这个文件倒没有太大的印象，只记得自己是有接收过的。
南池扭头问她：“你没看过吗？这里面好多有用的东西。Grace跟我说没头绪的时候可以多看这个。”
实习生莫名有些羞愧，低声道：“有……我回去仔细学习。”
南池觉得有些奇怪，她这样子，不像是有看过，陈凯仪当时跟她强调了下这个很有帮助的。难道是只有她有收到吗？
正想再问，桌子就被敲了敲，陈凯仪拿着产品目录和笔记本，站在她旁边：“下班前考核。”说完抬头示意了一下楼上展厅方向。
实习生闻言打个招呼就回工位了，南池跟着陈凯仪到展厅去。陈凯仪给的任务是用英文介绍一款产品，说明它的结构、材质、功能和优势。
具体的产品型号由南池自己选择，全程脱稿。
南池准备了两天，倒是胸有成竹，很顺畅地完成了。后面陈凯仪模仿国外客户问了几个问题，她也解答了大部分，不确定的她就“容后再议”。
随机应变不错。陈凯仪慢慢点头，在本子上记录情况。
结束之后陈凯仪给她详细地讲解这款产品，补充南池没讲到的点，顺便讲了下这款产品在哪些市场更为畅销，再延伸到那些国家客户的特点。
南池边听边记，漂亮的行楷很快铺满了一页纸。
陈凯仪讲完，拿起手机看了眼时间，距离下班五分钟。她选了个展品原地坐下，挥手示意南池也坐下，一起等下班。
俩人就这么一人一个椅子咸鱼瘫。
南池想到什么，问道：“那个新人手册，只有我收到了吗？”陈凯仪看过来的时候，她扭头示意办公室方向，“Jessica好像没有？”她刚刚问的时候，那实习生有点茫然。
陈凯仪淡定道：“文件就在共享文件夹，Catherine应该有发给她吧。”Catherine是曾梓妍的英文名，她是实习生Jessica的带教，初期的入门文件原则上是由她发的。
想到这个，她有些微妙地笑笑：“这个文件是多人编写的，可以说是业务大佬们的集大成之作。学会里面的技巧，不止这份工作，再往后也有用的。”
南池有些惊讶于她的直言不讳，但也不是很意外。她的这位mentor很是实在，这在她入职不到一个月就体会到了。所以她也并不掩藏自己的心事：“这是给我没通过试用期打预防针吗？说得我都绝望了。”
陈凯仪抬手往下一挥，不以为然：“想什么呢。你肯定能过的啊。”
南池拿起手上的本子，往前一页翻到记录W司客户情况那部分，还是有些不安：“新分过来的这个客户看着很难沟通。”她光是列出客户发来的需求，就记了整整一页，“除了你那边L司的邮件，我还是第一次看有人邮件正文这么长的。”
陈凯仪拍拍她肩膀，宽慰道：“工作严谨的客户都这样的。你应对好这个客户，能学到很多东西的。放宽心，有不懂的问我或者Ramona就行。”
南池感激地应下。又听陈凯仪问她：“你这几天下班后有空吗？”
“今天和Catherine约了逛超市，我补充点卫生巾库存。明天周五倒是没事。”
“周五我组局，跟朋友们一起喝酒，是清吧，一起吗？Orion也去。”Orion是坐在她俩中间的男业务区旭。
南池眯眼，揶揄道：“前辈邀约，怎么敢不去呢？话说前辈不会灌我酒吧？”
陈凯仪起身虚空踹她一下，不屑道：“别败坏我名声，我很和善的好吧。”
下班时间到了，俩人打打闹闹从展厅走下来，陈凯仪收拾了下就回家了。
南池走之前，实习生Jessica还趴在电脑前加班，南池觉得她逼得自己有点紧了，却也不好说什么，毕竟她自己偶尔也会焦虑。