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第3章 培训

沈蓝在宽敞的走廊里走着,他发现两边的墙上挂满了照片。照片是西装革履的男人和老年人的合影,他只觉得浑身不适。

面试官带着沈蓝来到培训室就离开了,沈蓝走进去,他看到底下密密麻麻的坐满了人。一个穿着西装套裙的女人站在台上,投影仪上放着幻灯片。

沈蓝坐下后,底下的座位被全部坐满。女人将培训室的门关上。

“新人都到齐了,咱们开始培训。大家不用担心学不会,咱们医院都是老人带新人。”

女人拿着遥控器开始放映幻灯片。

“咱们是一家私立医院,最重要的是让老人感受到专业的服务。态度要热情,老人进电梯时要弯腰恭迎老人进去。”

女人在台上滔滔不绝的讲着,沈蓝只觉得熟悉,他隐约记得他入狱前进的诈骗公司是这么说的。

“咱们的产品不重要,重要是态度,我们一定要做到老人子女做不到的。”

他再回想起他进电梯时,女生熟练的弯腰让他先进去,这是一个条件反射。

女人的声音再次将沈蓝拉回了现实。

“最重要的来了,听到这里会有人觉得是诈骗。怎么能是诈骗呢?咱们的医院是正规的,咱们的药是正规的。咱们只是收一点服务费而已,医院的本质就是服务。”

女人看着下面的新人露出如释重负的神情,满意的笑了笑。沈蓝的视线快速捕捉到这一神情。

女人接着放映幻灯片,幻灯片上放了几款药,药的右上角标着OTC标识。看的沈蓝嘴角微微抽了抽。

“这是咱们经常卖的几款药,但是你不能等老人来买,咱们要推销。”

女人边说边将幻灯片翻到下一页,这页写的全是话术。

“这是话术本,培训结束后会给你们发,每人一本。”

沈蓝的视线快速扫过话术,话术大概分为三类。第一类是主动陪老人来医院,把他引到医生那里,等医生看完病,销售拿着医疗本给老人推销医疗套餐。第二类是瞄准爱养生的老人,以营养师的名义,先给老人做一阵子养生餐,随后说养生餐和保健套餐同时进行会效果加倍。第三类瞄准注重健康的老人,有相关人带着老年人体检,销售会根据体检结果给老年人推荐身体改善套餐。

“咱们一定要严格按照话术本执行,一定要对老人交出百分百真心,没有付出哪来的回报?”

底下的新人认真的倾听着女人讲解。

“好,今天上午的培训就到这里。你们上岗前要互相练一练。下午我们上实践课。”

女人说完后就让人把话术本发下去,话术本很厚很沉,沉的沈蓝拿起有些费力。但是他的心里却只会更沉。

培训结束后,沈蓝离开医院。医院不提供午餐,他只好去外面吃饭。

沈蓝点了份黄焖鸡米饭,等饭期间,他和苏然联系起来。

“你那边听见了吗?”

沈蓝将手机放在耳边,装作打电话。

“听见了。”耳机里传来苏然的声音。

“什么感想?”沈蓝边吃饭边问

“挺无耻的。”

苏然那边沉默了几秒。

“你工作顺利吗?”

苏然一边用手指敲击桌面一边问。

“我们有培训课,讲的挺细的,一定能赚大钱。”

沈蓝笑了笑,让自己的声音听起来带着兴奋。

他吃完午饭后回到医院,他刚好撞到一个同事在一楼给老人滔滔不绝的讲他手中的产品。同事看到他进来了,闭嘴不说话。沈蓝向同事打了个招呼便进了电梯上楼了。

沈蓝靠在培训室的椅子上休息一会儿,陆陆续续的人都到齐了。

这次来的不是上午的女老师,而是一个男老师。他来了后关上门。

“大家刚来对话术不熟悉,所以需要训练。等到上岗的时候一定要表现的很专业。现在俩人一组开始训练。”男老师说。

沈蓝和一个女生是第一组。

“我给你们一个情景,女的扮演很注重养生的老人,男的扮演销售人员。给你们五分钟时间准备”

男老师看了他们一眼。

沈蓝看到自己空空如也得双手,他心里咯噔一下。他装作慌慌张张的道了歉,他连忙去座位上取了话术本。

沈蓝拿到话术本快速略过没用的部分,他翻到养生类话术,装作不熟的样子,用手一个字一个字指着看。

“时间到,现在开始吧。”男老师看着手表。

女生弯着腰走近沈蓝。

沈蓝看到女生,脑海里快速回忆。第一步,对老人热情。

“阿姨,您来了,您来我们这里需要什么服务?”

沈蓝热情的向女生走去,他快速扶住女生的手。

“我听说你们的营养餐很好,我想来试试。”女生掐着嗓子尽量发出老年人的声音。

沈蓝看着女生用年轻的脸发出别扭的声音,他忍不住笑了,随后他快速的用手捂住嘴。

第二步,套近乎。

“您真的太有眼光了,我们的营养餐是独家秘方,再加上我们的保健套餐效果会更好。”

沈蓝卖力的推销。

“小伙子,你可别诓老婆子我。我没听过你们有保健品套餐。”女生压着声音看着沈蓝说。

沈蓝被问懵了,他愣了一会儿,连忙补救。

“这哪能随便说呢?这可是专门给内部会员的优惠,”

沈蓝越说声音越小。

“是吗?”女生的眼睛一直盯着沈蓝。

“停停停!”

男老师打断了他们的表演。

“你是服务周到的销售员,你怎么会被问懵呢?你更不应该笑场,这是很不专业的表现。”

男老师批评着沈蓝,沈蓝苦着脸低头受训。

等男老师允许他们回去后,沈蓝面色恢复冷淡。

“这两个人完美的给大家展现了什么是反面教材。”

男老师的视线扫过四周。

“你们上岗的时候会遇到各种各样的问题,你们要有超强的应变能力。不能太快推销产品,也不能被人问卡壳了。一定要记住,我们是专业的。”

男老师在台上絮絮叨叨的讲解着注意事项,沈蓝平静的听着。他不停的翻动着话术本。

下午的培训课结束后,沈蓝看着快要变黑的天空走出公司。他坐着车回家,他给苏然发消息让苏然在他家门口等他。

沈蓝走到家门口见到苏然,他开了门让苏然进了他家。沙发上坐着两个男人,立刻变得拥挤起来。

沈蓝将耳机摘下来放好。

“调查的怎么样?顺利吗?”

苏然担心的看着沈蓝。

“还可以,药的确是真药,建议你们把调查重点放在套餐和服务费上。”

沈蓝揉了揉眉心。

“辛苦了。”

苏然叹了口气。

“还记得打举报电话的人吗?他父亲在里面花了100万。今天下午就来报案了。”

“也不知道这家医院给他灌了什么**汤?”苏然无奈的摇了摇头。

“培训课上的话术你没听吗?要做到子女没做到的,态度要热情。”沈蓝的声音中带着些许调侃。

“建议你查查,这两个人是否有共同点,还有资金流水的走向。”

沈蓝平静的提出建议。

“已经在查了,我又不是傻子。”苏然自嘲道。

“你吃饭了吗?”苏然突然想起来什么,他问道。

沈蓝还没来得及回答,他的肚子开始咕咕叫。他尴尬的对苏然笑了笑。

“没事,我给你做,让你尝尝我的独家蛋炒饭。”

苏然自来熟的走进厨房,沈蓝不好意思的跟在他后面。

苏然撸起袖子,迅速将鸡蛋搅匀,再将剩饭倒在锅里。他用铲子翻炒着,蛋炒饭的味道在厨房中蔓延。

“你知道吗?我好久没吃蛋炒饭了。”沈蓝对苏然说。